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Política de Trocas e Devoluções
Na Elsttore, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente e conveniente. Nossa política de trocas e devoluções visa garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra.


Não realizamos trocas de brindes.

1 Trocas por defeito:

Para solicitar a troca de um produto com defeito:

1°) A garantia contra defeito de fabricação é de até 30* dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente.

2°) Se nesse prazo ficar evidenciado algum defeito, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal de atendimento ao cliente +55 81 9.9723-0324.

3°) A empresa irá pegar os dados e encaminhar um código de postagem reversa para envio gratuito do produto que deverá estar com a Nota fiscal.

4°) Após recebimento do produto, será analisado por nosso setor especializado e, em até 30 dias, se confirmado o defeito, será encaminhado um novo produto para o mesmo endereço anteriormente cadastrado.


* De acordo com o artigo 26,II do Código de Defesa do Consumidor.

2 Devolução:

Em caso de troca de um produto sem defeito, adquirido fora do estabelecimento da empresa, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para informar a desistência contados a partir do dia do recebimento do produto pelo cliente. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem marcas de uso e com todas as etiquetas e acessórios incluídos, você receberá um código de postagem reversa para envio gratuito do produto.


Aceitamos cancelamentos/devoluções de pedidos com reembolso total dos valores pagos até o prazo do item 7 dias, ultrapassado este prazo, entre em contato com nossos canais de comunicação para mais informações.

2. Dos Reembolsos:

Compras pagas com Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito. O estorno será processado de acordo com as regras da administradora do cartão de crédito utilizado.


Compras por meio de Pix ou Depósito bancário: Será solicitado o reembolso via depósito bancário em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, contados do recebimento do produto.


3. Em todos os casos:

A nota precisará acompanhar o produto. Caso não possua, favor solicitar à central de atendimento uma 2ª via da nota do pedido.


4. Indisponibilidade

Informamos que havendo indisponibilidade do(s) produto(s) em nossos estoques no momento do faturamento da compra, a empresa se reserva o direito de disponibilizar ao consumidor as seguintes alternativas:

Substituição do(s) produto(s) por outro(s) de igual(ais) valor(es) ou a restituição de eventual diferença de valor (conforme a forma de pagamento) caso o consumidor opte em adquirir outro(s) produto(s) de valor inferior ao da compra;

Optando o consumidor por produto(s) de maior valor, deverá arcar com a(s) diferença(s) através de deposito ou transferência bancária;

Cancelamento do(s) pedido(s) com estorno do(s) valor(es) pago(s), de acordo com a forma de pagamento.

OBS.: Não havendo manifestação expressa (e-mail) do consumidor sobre as alternativas acima, no prazo de até 15(quinze) dias após ciência da indisponibilidade do(s) produto(s), a empresa se reserva o direito de cancelar o(s) pedido(s) e estornar o(s) valor(es) pago(s) de acordo com a forma de pagamento efetuada.

5. Informações Adicionais:

Para mais detalhes ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através do número da nossa central de atendimento.